HR-ревизорро
АУДИТ РАБОТЫ FRONT-LINE ПЕРСОНАЛА
Решает задачи:
- Увеличение конверсии "звонок-визит" и "визит-продажа".
- Отслеживание выполнения существующих регламентов и стандартов.
- Сбор данных для создания или корректировки скриптов отделов продаж и сервиса.
- Отслеживание корректного ведения менеджерами СRМ-системы.
- Отслеживание выполнения процедуры поддержания контакта с клиентами, в том числе временных промежутков между этапами взаимодействия: вовремя ли перезвонили, когда назначен следующий контакт и т.п.
- Определение дополнительных зон роста сервиса.
- Определение "Сильных" и "слабых" сотрудников. Возможно, даже увольнение сотрудников.
- Подготовка материала к тренингу "Как превратить звонок клиента в визит», "Продажи через эмоции. SalEQ", "Клиентоориентированный сервис"
В результате аудита
РОП (руководитель отдела продаж) или собственник бизнеса имеет:
РОП (руководитель отдела продаж) или собственник бизнеса имеет:
Четкое понимание причины "слива" продаж
План с конкретными шагами дальнейшего обучения отделов продаж и сервиса
Стандарты и скрипты обслуживания и продаж
Стоимость
Аудит может быть частичным (один из трех вариантов ниже), или полным (все три варианта).
аудит звонков
от 30 000 рублей
Прослушивание записей входящих и исходящих звонков менеджеров, администраторов и т.д.
Стоимость указана за 1 день прослушивания звонков.
Количество дней определяется до начала аудита, она зависит от количества записей и их длительности.
Стоимость указана за 1 день прослушивания звонков.
Количество дней определяется до начала аудита, она зависит от количества записей и их длительности.
Аудит переписок
от 20 000 рублей
Анализ переписок с клиентами менеджеров, администраторов и т.д.
Стоимость определяется до начала аудита, она зависит от количества количества менеджеров и активности переписок.
Стоимость определяется до начала аудита, она зависит от количества количества менеджеров и активности переписок.
Тайный покупатель
от 5000 рублей
Живое общение с менеджером в точке продаж.
Может проводиться лично тренером или обученным внештатным сотрудником.
Стоимость указана за 1 визит.
Может проводиться лично тренером или обученным внештатным сотрудником.
Стоимость указана за 1 визит.
Полный аудит
от 100 000 рублей
Все три этапа аудита отделов продаж и сервиса + аудит полного набора существующих документов.
Компании, в которых я провела аудит
Остались вопросы?
Свяжитесь с мной любым удобным способом и задайте вопросы по организации аудита в вашей компании:
Свяжитесь с мной любым удобным способом и задайте вопросы по организации аудита в вашей компании: