Контакты
Анастасия Бердникова
БИЗНЕС-ТРЕНЕР, СПИКЕР

Обучаю команды и экспертов с 2007 года.
10 лет в корпоративном обучении и HR.
Тренинги, выступления, сессии и консультации.
Здесь - базовые условия и программы, остальное - персонально.

Увидимся!

Услуги
Вы можете выбирать подходящий формат работы - от индивидуальных обучений до конференций.

Области моей практики:
  • Выступления и мастер-классы
    Проведение открытых мастер-классов. Участие в мероприятиях в качестве приглашенного спикера.
  • Корпоративное обучение
    Тренинги и семинары для персонала компаний.
  • Разработка и внедрение регламентов
    Создание стандартов, инструкций, скриптов и обучающих программ для вашего бизнеса.
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Задачи компаний, где "не умеют или не хотят продавать" или не все сотрудники осознают степень собственного влияния на впечатление клиентов (а значит и на финансовый результат бизнеса).
корпоративный офлайн/онлайн тренинг
"Как превратить звонок клиента в визит"
Тренинг для всех, кто работает со входящими звонками и влияет на конверсию "звонок-визит" (администраторы, продавцы)

В результате: обретение сотрудниками навыков общения по телефону, повышение конверсии звонок-визит, сбор данных для создания или корректировки скриптов отделов продаж и сервиса.

Длительность: от 4 часов
Стоимость: от 100 000 рублей
Возможен онлайн-формат
корпоративный офлайн/онлайн тренинг
"Дружить нельзя продавать"
Базовый тренинг по продажам для всех, кто
1) Начинает делать первые шаги в продажах и еще не знает техники продаж
2) Продает уже давно и хочет "рефрэша", "рефрейминга" и дополнительного витка мотивации.
3) Продает уже давно и делает это интуитивно. Но хочет повысить свою эффективность.
4) Управляет продажами и хочет понять продажи "изнутри".

Длительность: от 4 часов
Стоимость: от 100 000 рублей
Возможен онлайн-формат
корпоративный офлайн/онлайн тренинг
"Лицом к клиенту - стандарты высокого сервиса"
Тренинг для повышения осознанности сотрудников компании. Часто это еще и ценностный тренинг, на котором сотрудники компании знакомятся с ее миссией, ценностями и правилами сервиса.

В результате: каждый сотрудник понимает, что цель общения с клиентом на любом уровне - создание партнерских отношений, за счет этого происходит и повышение лояльности клиентов.

Длительность: от 4 часов
Стоимость: от 100 000 рублей
Это стандартные программы.
Я адаптирую их под каждый запрос и бизнес.
Заполните форму и получите индивидуальное решение в течение 24 часов.
Заполнив форму, я даю согласие на обработку данных.
HR-ревизорро
Могу быть эффективным "Тайным покупателем" для анализа front-line персонала: позвоню, приеду, проведу беседу, составлю отчет и проведу обучение по результатам проверки.

Может быть как отдельной услугой, так и первым этапом перед проведением тренингов по сервису и продажам
онлайн
Аудит звонков
Прослушивание исходящих и входящих звонков сотрудников.

В результате прослушки: составление отчетов, индивидуальные беседы с менеджерами, составление плана обучений и скриптов общения.

Стоимость: от 70 000 рублей
онлайн
Аудит переписок
Анализ переписок сотрудников с клиентами в мессенджерах и директе социальных сетей.

В результате аудита: составление отчетов, индивидуальные беседы с менеджерами, составление плана обучений и скриптов общения.

Стоимость: от 50 000 рублей
офлайн
Тайный покупатель
Посещение компании в качестве тайного клиента (лично мной, либо наемным обученным сотрудником). Может быть частью "полевого" аудита.

В результате визита: составление отчета и плана обучения. Возможно написание стандартов сервиса.

Длительность: 1 визит
Стоимость: от 5 000 рублей
онлайн/офлайн
Полный аудит
Все три этапа аудита отделов продаж и сервиса + аудит полного набора существующих документов.

Стоимость: от 150 000 рублей
Стандартизация
По вашему запросу я и моя команда Группы решений "СПОСОБ" создадим стандарты работы для вашей компании.
На уровне front-line: регламенты, скрипты, чек-листы, должностные инструкции.
Ну управленческом уровне: описание процедур и бизнес-процессов, системы мотивации и контроля, управленческий учет и документооборот.

Для этого нам предварительно необходимо встретиться и осудить ваш запрос и ваши цели.
онлайн
Создание стандартов и скриптов общения с клиентами
Предварительный обязательный этап - аудит работы персонала.

В результате у вас будут все необходимые скрипты для обработки входящих и исходящих звонков, скрипты ответов на возражения и план работы с клиентом. А также стандарты работы с клиентами, стандарты клиентоориентированного сервиса, "Книга продаж".

Стоимость: от 150 000 рублей за проект
онлайн
Создание регламентов работы front-line персонала
Предварительный обязательный этап - аудит работы персонала. Желательный этап - создание стандартов общения с клиентом.

В результате у вас будет полностью описана работа отдела продаж - определены бизнес-процессы линейного персонала, под каждый создана своя инструкция, чек-листы, алгоритмы выполнения.

Стоимость: от 250 000 рублей
онлайн
Формализация управленческого учета
Предварительный обязательный этап - создание регламентов работы.

В результате у вас будут описаны все бизнес-процесс отдела/компании, создана система мотивации персонала, определены ключевые показатели эффективности и создана система контроля работы. То есть вы получите понятные рычаги влияния на front-line персонал.

Стоимость: от 200 000 рублей
ОБУЧЕНИЕ ТРЕНЕРОВ
открытый онлайн/офлайн тренинг
Базовый тренинг для тренеров
Предназначен для:
1) начинающих корпоративных тренеров;
2) тренеров-фрилансеров;
3) руководителей, которые сами занимаются обучением;
4) мастеров-практиков, выступающих с мастер-классами


Длительность:
от 3 дней (мастер-классы по 8 часов в день)
до 1 года (длительный курс с погружением и индивидуальной обратной связью).

Стоимость: консультации от 10 000 руб
Офлайн обучение: 1 день от 100 000 руб
Онлайн обучение: обсуждается в персональном формате
Ниши, в которых я проводила обучение:
  • автобизнес
  • недвижимость
  • сфера красоты
  • учебные центры
  • гостиничный бизнес
  • HoReCa
  • сотовая связь
  • магазины одежды и обуви
Клиенты
+7 921 635-55-17
aa.berdnikovaSPB@gmail.com
Пишите мне по любым вопросам, связанным с корпоративным обучением и личностным ростом вашего персонала.

А также подписывайтесь на меня в социальных сетях: